Palautuskäytäntö

PALAUTUSKÄYTÄNTÖ

Meillä on 14 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että sinulla on 14 päivää aikaa pyytää palautusta tuotteen vastaanottamisesta.

  • Palautuksen aloittamiseksi siirry sivulle Palautus- ja vaihto-ohjeet
  • Palautuksen edellytyksenä on, että tuotteesi on samassa kunnossa kuin sen sait, virheetön tai käyttämätön, etiketeillä ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös ostokuitin.
  • Voit toki sovittaa mattoa kotisi eri tiloihin, jotta näet kuinka matto käy sisustukseesi.
  • Palautettava tuote ei saa olla olennaisesti muuttunut.
  • Pakkaa tuote huolellisesti, mielellään alkuperäiseen kuljetuspakkaukseen, joka kestää kuljetuksen takaisin varastollemme.
  • Osoitetarroja tai teippejä ei saa kiinnittää suoraan tuotteeseen.
  • Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen tuotteeseen, palauta alkuperäinen tuote ohjeiden mukaisesti ja tee uusi tilaus verkkokaupassamme


Palautuksen aloittamiseksi siirry sivulle Palautus- ja vaihto-ohjeet

Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme jos tarvitset apua: info@mattokeidas.fi.

Huomioithan, että palautukset tulee lähettää osoitteeseen:

Mattokeidas Oy

Possijärvenkatu 1, 33400 Tampere

Tuotteita, jotka on lähetetty meille ilman palautusilmoituksen tekemistä, ei oteta vastaan.

Palautuskulu on Suomessa 7,90€, joka vähennetään palautettavien tuotteiden kokonaishinnasta. Myös kuljetusyhtiöltä noutamattomana palautuvista lähetyksistä vähennetään palautuskulu. Palautus on veloitukseton kun tuote palautetaan suoraan Mattokeidas myymälään Tampereelle tai Turkuun.

Palautuskulu muualla EU-alueella on 19,90€.

Mikäli tuotteessa on virhe tai kuljetusvaurio, Mattokeidas Oy (Mattokeidas.fi) maksaa palautuskulut.

Huomioithan, että tilauksen noutamatta jättäminen ei riitä tilauksen peruuttamiseksi.

Voit aina ottaa meihin yhteyttä palautuskysymyksissä: info@mattokeidas.fi.

Vahingot ja ongelmat

Tarkista tilauksesi vastaanoton yhteydessä ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai jos saat väärän tuotteen, jotta voimme arvioida ongelman ja korjata sen.

Lisätietoja saat info@mattokeidas.fi


Poikkeukset / ei-palautettavat tuotteet

Huomioithan, että mittatilaustuotteilla ei ole palautusoikeutta. Kokoamista vaativilla tuotteilla ei myöskään ole palautusoikeutta.

Suurien mattojen, joiden lyhin sivu on yli 240cm pitkä, palautuksesta perimme 39,00€ palautuskulun, joka vähennetään palautettavien tuotteiden kokonaishinnasta. Näissä tapauksissa otathan ensiksi yhteyttä info@mattokeidas.fi niin tilaamme tuotteelle noudon.


Vaihdot

Nopein tapa varmistaa, että saat sen, mitä haluat, on palauttaa olemassa oleva tuote ja osta uusi tuote erikseen.

 

Palautuksen hyvittäminen:

Palautetun tuotteen hinta korvataan tilauksen maksutavan mukaisesti. Palautuskulu 7,90€ tai 19,90€ tai 39,90€ vähennetään palautettujen tuotteiden yhteishinnasta. Teemme hyvityksen pikimmiten, kuitenkin viimeistään seitsemän vuorokauden kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen. Teemme hyvityspäätöksen vastaanotettuamme tuotteen. Huomioithan, että myös myymälään palautettu tuote hyvitetään alkuperäisen maksutavan mukaisesti. Myymälään palautetusta tuotteesta ei vähennetä palautuskulua. Emme hyvitä tuotetta mikäli tuotteessa tai pakkauksessa on puutteita tai tuotetta on käytetty.

Palautamme tilauksen toimituskulun. Mikäli tilaukselta palautetaan vain osa tuotteista, toimituskulua ei palauteta.

 

Tilauksen peruminen: 

Asiakas voi peruuttaa varastotuotetta koskevan tilauksen ennen kuin tuote on lähtenyt varastosta. Sen voi tehdä sähköpostiin info@mattokeidas.fi

Peruutusilmoituksessa tulee olla tilausnumero ja asiakkaan yhteystiedot. Tilauksen peruminen on maksutonta.

Kaupan peruuntuessa mahdollisten toimitusvaikeuksien vuoksi myyjän vastuu rajoittuu enintään kaupan purkamiseen ja peruuttamiseen.


Euroopan unionin 14 päivän harkinta-aika

Edellä mainitusta huolimatta, jos tavarat lähetetään Euroopan Unioniin, sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ja ilman perusteita. Kuten yllä, tuotteesi on oltava samassa kunnossa kuin sen sait, käyttämätön tai käyttämätön, etiketeillä ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös ostokuitin tai kuitin.